Direito de Livre Resolução
Atualizado em Setembro de 2026
Se comprar como consumidor, tem catorze dias para mudar de ideias. Não precisa de explicar porquê.
Quanto tempo tem
O prazo é de catorze dias seguidos a contar do dia em que recebe a encomenda. Se a encomenda vier em várias entregas, conta-se a partir da última.
Como o fazer
Basta escrever-nos para info@ntbfofficial.com antes de o prazo acabar, a dizer que quer desistir da compra. Um email simples chega — não há formulário obrigatório nem forma especial de o dizer. Guarde o comprovativo do envio dessa mensagem. Para o prazo contar, o que importa é a data em que nos escreveu, não a data em que devolveu o artigo.
Devolver o artigo
Depois de nos avisar, tem catorze dias para nos devolver o que comprou.
- Os artigos devem voltar em condições de poderem ser vendidos outra vez.
- Pode experimentar uma peça de roupa como a experimentaria numa loja. Se a usar para além disso, pode responder pela perda de valor.
- Os portes da devolução (por preencher), salvo se o artigo tiver chegado com defeito ou trocado — nesse caso pagamos sempre nós.
Quando recebe o dinheiro de volta
Devolvemos tudo o que pagou, incluindo os portes de envio originais, no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos avisou. Podemos esperar até termos o artigo de volta, ou até nos provar que o enviou, conforme o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio pelo qual pagou, salvo se preferir outro.
Quando este direito não se aplica
Este direito é de quem compra como consumidor, fora de uma actividade profissional. Não se aplica a artigos feitos por medida ou personalizados a seu pedido.